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BobaPet Legal

Termos de Serviço

Condições de uso do site bobapet.com.br, da plataforma BobaPet SaaS, da atendente IA 7Rosie e da integração com WhatsApp Business (Meta).

Última atualização:

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o acesso e o uso dos serviços oferecidos pela BobaPet (“BobaPet”, “nós”), incluindo o site institucional, a plataforma de gestão (SaaS), a atendente de inteligência artificial 7Rosie e integrações autorizadas com WhatsApp Business via Meta.

Se você utiliza o BobaPet em nome de uma empresa (pet shop, salão de banho e tosa ou operação similar), declara ter poderes para vincular essa empresa a estes Termos.

Caso não concorde com estes Termos, não utilize o site nem a plataforma.

2. Descrição do serviço

O BobaPet é uma solução SaaS para gestão operacional de pet shops de banho e tosa, opcionalmente combinada com atendimento automatizado por IA no WhatsApp. Funcionalidades podem incluir agenda, cadastro de clientes e pets, preços, planos, produtos, financeiro, creche/day care e fluxos de conversa configurados pela loja.

Informações comerciais no site (preços indicativos, disponibilidade de planos, expansão controlada) têm caráter informativo. Condições definitivas de contratação constam em proposta, ordem de serviço ou contrato específico entre BobaPet e a loja cliente.

3. Elegibilidade e conta

O serviço destina-se a empresas e profissionais que operam pet shops ou serviços correlatos. Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro e manter credenciais de acesso em sigilo.

Cada loja contratante é responsável pelos usuários que autorizar no painel (recepção, gestão, administradores) e pelas permissões concedidas.

4. Uso aceitável

É proibido utilizar o BobaPet para:

  • violar leis aplicáveis, direitos de terceiros ou políticas da Meta/WhatsApp;
  • enviar spam, mensagens abusivas ou conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso;
  • tentar acessar áreas ou dados de outras lojas, contornar segurança ou realizar engenharia reversa não autorizada;
  • utilizar a IA para diagnóstico veterinário, prescrição, emergências médicas ou promessas fora do escopo operacional acordado;
  • cadastrar dados falsos de agenda, preços ou disponibilidade de forma intencional ou negligentemente prejudicial.

5. WhatsApp, Meta e aplicativos conectados

A integração com WhatsApp depende de conta comercial válida, permissões concedidas na plataforma Meta e cumprimento dos termos e políticas do WhatsApp Business e da Meta.

Ao conectar um número WhatsApp ao BobaPet, a loja autoriza o processamento de mensagens e metadados necessários ao funcionamento do serviço, conforme a Política de Privacidade do BobaPet.

Interrupções, alterações de API, bloqueios ou restrições impostos pela Meta ou pelo WhatsApp não são de responsabilidade exclusiva do BobaPet, embora busquemos manter a integração operacional.

6. Atendente IA (7Rosie) — limites e responsabilidades

A atendente IA utiliza modelos de linguagem e regras operacionais configuradas pela loja. Respostas automáticas têm caráter informativo e operacional; valores, disponibilidade e condições finais prevalecem conforme cadastro e confirmação da loja.

Sistemas de IA podem produzir respostas imprecisas ou incompletas. O BobaPet adota validações e uso de dados oficiais da loja como referência, mas não garante ausência total de erro.

A loja cliente é responsável por manter cadastro, preços, regras, disponibilidade e políticas corretas; definir o que pode ser automatizado; acompanhar conversas sensíveis; e garantir contexto mínimo quando impactar decisão de compra ou agendamento.

O BobaPet fornece a plataforma e barreiras técnicas disponíveis no produto, sem substituir a gestão da loja nem a relação com tutores e consumidores finais.

7. Dados pessoais e privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade do BobaPet (/privacy/). Em operações B2B, a loja costuma ser controladora dos dados de tutores e clientes finais; o BobaPet atua como operador conforme instruções contratuais e legais.

8. Propriedade intelectual

Marcas, software, interfaces, documentação e conteúdos do BobaPet permanecem de titularidade do BobaPet ou de licenciadores. A loja recebe licença limitada, não exclusiva e revogável de uso durante a vigência contratual.

Dados operacionais inseridos pela loja (clientes, pets, agenda, textos de política interna etc.) permanecem de propriedade da loja, observadas as licenças necessárias para operar o serviço.

9. Planos, pagamentos e cancelamento

Valores, periodicidade, escopo de implantação e condições comerciais são definidos em proposta ou contrato. Falta de pagamento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso, conforme acordado.

Cancelamento, exportação de dados e prazos de transição seguem o contrato aplicável ou comunicação formal com o suporte BobaPet.

10. Disponibilidade e suporte

Buscamos alta disponibilidade, mas o serviço pode sofrer manutenções programadas, atualizações ou indisponibilidade por fatores externos (internet, provedores, Meta/WhatsApp). Suporte é prestado em horário comercial conforme plano contratado, salvo acordo diverso.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei aplicável, o BobaPet é fornecido “como está” e dentro do escopo contratado. Não nos responsabilizamos por perdas, lucros cessantes, danos indiretos ou prejuízos decorrentes de:

  • erros, omissões ou inconsistências nos dados e configurações fornecidos ou mantidos pela loja;
  • falta de supervisão humana, uso inadequado ou promessas fora de política;
  • contexto de conversa não refletido no cadastro, histórico ou instruções operacionais;
  • indisponibilidade de WhatsApp, Meta, internet ou fatores fora de controle razoável;
  • decisões comerciais finais da loja ou do consumidor (confirmação de serviço, preço e horário).

12. Indenização

A loja cliente concorda em indenizar e isentar o BobaPet de reclamações de terceiros decorrentes de uso inadequado da plataforma, violação destes Termos, dados incorretos fornecidos pela loja ou descumprimento de políticas do WhatsApp/Meta, na medida permitida pela lei.

13. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança, ordem legal ou inadimplência, com comunicação quando razoavelmente possível.

A loja pode solicitar encerramento conforme contrato. Após rescisão, dados podem ser retidos ou eliminados conforme Política de Privacidade, contrato e obrigações legais.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos por mudanças legais, técnicas ou de produto. A data da última revisão consta no topo da página. Uso continuado após publicação de alterações relevantes pode constituir aceitação, salvo exigência legal de consentimento específico.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do BobaPet ou, quando aplicável ao contrato B2B, o foro pactuado em instrumento específico, com renúncia a qualquer outro, salvo disposição legal imperativa em favor do consumidor quando cabível.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, integração Meta/WhatsApp ou uso da plataforma: