Política de Privacidade
Como o BobaPet trata dados pessoais no site, na plataforma SaaS e na integração com WhatsApp (Meta) para atendimento com IA.
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1. Quem somos e papéis na proteção de dados
BobaPet (“nós”, “nosso”) é uma solução SaaS de gestão e atendimento por inteligência artificial para pet shops e salões de banho e tosa, incluindo a atendente IA 7Rosie no WhatsApp.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o BobaPet atua principalmente como operador de dados pessoais em nome das lojas clientes (pet shops), que são as controladoras dos dados de tutores, clientes finais e demais contatos atendidos pelo WhatsApp da loja.
Em relação ao site público bobapet.com.br (lista de espera, visitas e contato comercial), o BobaPet atua como controlador dos dados enviados diretamente por visitantes interessados na solução.
2. Escopo desta política
Esta política se aplica a:
- navegação e cadastro no site oficial bobapet.com.br;
- uso da plataforma BobaPet (painel, API e funcionalidades de gestão) por lojas contratantes e suas equipes;
- integração com WhatsApp Business Platform (Meta) para envio, recebimento e processamento de mensagens, incluindo texto, áudio e imagens, quando a loja conecta seu número comercial ao BobaPet;
- processamento automatizado por modelos de IA para interpretar mensagens e apoiar agenda, dúvidas operacionais e fluxos de atendimento configurados pela loja.
3. Quais dados podemos tratar
Os dados variam conforme o canal e o papel (visitante do site, operador da loja ou tutor/cliente final da loja). Tratamos apenas o necessário para prestar o serviço contratado.
- Site: nome, e-mail, telefone, mensagem ou contexto da operação enviados na lista de espera; dados técnicos de navegação (por exemplo, referrer, fuso horário e idioma do navegador) para estatísticas agregadas de visitas.
- Plataforma SaaS: dados de cadastro de operadores (nome, e-mail, telefone, perfil de acesso); dados operacionais da loja (clientes, pets, agenda, serviços, preços, planos, financeiro e demais informações inseridas ou importadas pela loja).
- WhatsApp / Meta: número de telefone e identificadores de conversa; conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagens e metadados técnicos fornecidos pela plataforma WhatsApp); horários de envio e recebimento; status de entrega quando disponível.
- IA: trechos de conversa e contexto operacional necessários para gerar respostas alinhadas às regras, catálogo e agenda configurados pela loja — sem uso para fins alheios ao serviço contratado.
4. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados para:
- operar o site, responder solicitações comerciais e gerenciar a lista de espera;
- fornecer, manter e melhorar a plataforma BobaPet e a atendente IA 7Rosie;
- permitir agendamento, remarcação, cancelamento e demais fluxos configurados pela loja no WhatsApp;
- garantir segurança, prevenção a fraudes, auditoria técnica e suporte;
- cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades, quando aplicável.
5. Bases legais (LGPD)
Dependendo do contexto, o tratamento pode se fundamentar em execução de contrato ou de procedimentos preliminares, legítimo interesse (com medidas de balanceamento), consentimento quando exigido, ou cumprimento de obrigação legal. Lojas clientes devem informar seus tutores sobre o uso de WhatsApp e automação conforme suas próprias obrigações de transparência.
6. Integração com Meta e WhatsApp Business
Quando a loja conecta o WhatsApp ao BobaPet por meio de aplicativo ou integração autorizada na plataforma Meta (Facebook), mensagens e metadados trafegam também pelos sistemas da Meta, regidos pelas políticas da Meta e do WhatsApp Business.
O BobaPet acessa dados do WhatsApp somente com autorização da loja e dentro das permissões concedidas no aplicativo Meta. Não vendemos dados de usuários finais do WhatsApp. Não utilizamos dados obtidos via WhatsApp para publicidade de terceiros.
A loja é responsável por obter base legal e informar titulares sobre o atendimento automatizado, conforme políticas comerciais e de privacidade da própria operação.
- Política de Privacidade da Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/
- Termos do WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms
- Política comercial do WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
7. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados com prestadores que nos auxiliam a operar o serviço (hospedagem, banco de dados, monitoramento, processamento de IA e APIs de mensageria), sempre com contratos e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.
Também compartilhamos dados com a Meta quando necessário para a integração WhatsApp Business autorizada pela loja.
Não comercializamos bases de dados pessoais. Divulgação adicional pode ocorrer por ordem judicial, requisição legal ou para proteger direitos, segurança e integridade do serviço.
8. Retenção
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações contratuais e legais, e resolução de disputas. Prazos específicos para dados operacionais da loja e conversas do WhatsApp podem variar conforme plano, configuração e solicitação da loja controladora.
Dados de lista de espera do site são conservados enquanto houver interesse comercial legítimo ou até pedido de exclusão, salvo obrigação legal de guarda.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, segregação por loja, comunicação criptografada quando aplicável e boas práticas de desenvolvimento. Nenhum sistema é 100% invulnerável; incidentes relevantes serão tratados conforme a LGPD e contratos aplicáveis.
10. Direitos dos titulares
Titulares de dados pessoais podem solicitar, nos termos da LGPD: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento quando aplicável.
Tutores e clientes finais atendidos pelo WhatsApp da loja devem, em regra, dirigir pedidos à loja (controladora). O BobaPet apoiará a loja contratante no cumprimento dessas solicitações quando atuar como operador.
Visitantes do site e operadores cadastrados podem contatar o BobaPet diretamente pelo canal indicado abaixo.
11. Exclusão de dados e desconexão do WhatsApp
Para solicitar exclusão de dados tratados pelo BobaPet no site ou na plataforma, envie e-mail para o canal de privacidade informado nesta página, identificando-se e descrevendo o pedido.
Para dados de conversas no WhatsApp vinculadas a uma loja específica, a loja controladora pode solicitar exclusão ou desconexão pelo suporte BobaPet; titulares finais também podem contatar a loja ou o e-mail de privacidade do BobaPet para encaminhamento.
A desconexão do número WhatsApp na Meta encerra novos fluxos via integração; dados já armazenados podem ser eliminados conforme política de retenção e instrução da loja, salvo guarda legal.
13. Transferência internacional
Provedores de infraestrutura ou IA podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD e exigências aplicáveis.
14. Crianças e adolescentes
O BobaPet é destinado a empresas (pet shops). Dados de tutores podem incluir informações sobre menores apenas no contexto de cadastro de pets e atendimento contratado pela loja, sob responsabilidade da controladora.
15. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A data da última revisão aparece no topo da página. Alterações relevantes podem ser comunicadas por meio do site ou canais contratuais com lojas clientes.
16. Contato para privacidade
Canal para exercer direitos, pedidos de exclusão, dúvidas sobre esta política e integração Meta/WhatsApp:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: conversar com a equipe BobaPet
- Site: bobapet.com.br